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  2017年10月份乌海市12315系统受理情况统计分析报告  
来源: 发布时间:2017年12月18日 【】 【】 【
 

一、基本情况

2017 10月份,乌海市12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议共405件。其中,咨询306件,占总量的75%;投诉97件,占总量的24%;举报2件,占总量的1%

各区分局受理量统计表(单位:件)

序 号

   

咨 询

投 诉

举 报

建 议

小 计

1

海勃湾区

市场监督管理局

283

78

2

0

363

2

乌达区

市场监督管理局

17

7

0

0

24

3

海南区

市场监督管理局

6

12

0

0

18

 

合 计

306

97

2

0

405

 

二、咨询情况统计分析

10 月份受理咨询306件。在消费问题咨询中,主要涉及网络购物退换货相关规定、合同格式条款、产品质量标准、商品外包装标识规定、“三包规定”、售后服务等方面;在法规业务咨询中,主要涉及《家用汽车产品责任规定》、修改后的《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规;在业务问题咨询中,主要涉及商事制度改革、办照、商标、广告、不正当竞争等方面;其他问题咨询主要涉及供暖、供电、房产等热线电话和咨询案件受理条件、查询案件办理进度等方面。

 

三、申诉受理情况统计分析

10 月份共受理消费者投诉97件。其中,涉及商品类70件,涉及服务类27件。

按消费类划分见表(一)、(二)

涉及商品类(单位:件)

商 品 分 类

受理量(件)

占总量百分比

家用电子电器类

11

16%

家用机械类

10

15%

日用百货类

16

23%

食品类

7

10%

建材类

1

1%

农用生产资料类

1

1%

医药和医疗用品类

1

1%

其它类

23

33%

合计

70

100%

申诉量排第一位的日用百货类16件,此类申诉主要以家具、服装鞋帽质量问题居多。

申诉量排第二位的家用电子电器类11件,此类申诉中,申诉的商品包括电视机2,电冰箱1件,空调器1件,电暖气1件,计算机及配套设备1件,通讯器材4件,其他1件。

申诉量排第三位的家用机械类10件,此类申诉主要是汽车及汽车零部件质量问题。

10 月份商品类投诉量比例柱状图:

涉及服务类(单位:件)

服务分类

受理量(件)

占总量百分比

餐饮服务类

1

4%

旅馆服务类

0

0%

居民服务类

4

15%

修理维护服务类

1

4%

公用设施服务类

0

0%

装饰装修服务类

0

0%

物业管理服务类

0

0%

租赁服务类

0

0%

旅游服务类

1

4%

文化娱乐服务类

1

4%

邮政服务类

0

0%

电信服务类

0

0%

无店铺及其他零售

2

7%

培训服务类

1

4%

医疗服务类

0

0%

保险服务类

0

0%

互联网服务类

1

4%

其他类

15

54%

合计

27

100%

服务类申诉排并列首位的居民服务4件,主要问题集中在虚假宣传、未按约定提供服务、消费者接受服务后产生不良反应、不具备服务资质、强制消费和收费项目方式不明确、商家针对团购消费者采取不合理区别对待、预付消费纠纷等。

服务类申诉排第二位的无店铺及其他零售服务2件,主要问题集中在收费不合理。

10 月份服务类投诉量排前几位比例柱状图:

 

四、举报受理情况统计分析

10 月份受理举报2件。其中,涉及商品类0件,涉及服务类2件。

服务类举报中针对产品虚假宣传、强制性消费等问题。

 

五、本报告数据来源于12315数据分析软件系统

 
     
 
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