一、基本情况
2017 年10月份,乌海市12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议共405件。其中,咨询306件,占总量的75%;投诉97件,占总量的24%;举报2件,占总量的1%。
各区分局受理量统计表(单位:件)
序 号
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单 位
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咨 询
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投 诉
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举 报
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建 议
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小 计
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1
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海勃湾区
市场监督管理局
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283
|
78
|
2
|
0
|
363
|
2
|
乌达区
市场监督管理局
|
17
|
7
|
0
|
0
|
24
|
3
|
海南区
市场监督管理局
|
6
|
12
|
0
|
0
|
18
|
|
合 计
|
306
|
97
|
2
|
0
|
405
|
二、咨询情况统计分析
10 月份受理咨询306件。在消费问题咨询中,主要涉及网络购物退换货相关规定、合同格式条款、产品质量标准、商品外包装标识规定、“三包规定”、售后服务等方面;在法规业务咨询中,主要涉及《家用汽车产品责任规定》、修改后的《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规;在业务问题咨询中,主要涉及商事制度改革、办照、商标、广告、不正当竞争等方面;其他问题咨询主要涉及供暖、供电、房产等热线电话和咨询案件受理条件、查询案件办理进度等方面。
三、申诉受理情况统计分析
10 月份共受理消费者投诉97件。其中,涉及商品类70件,涉及服务类27件。
按消费类划分见表(一)、(二)
涉及商品类(单位:件)
商 品 分 类
|
受理量(件)
|
占总量百分比
|
家用电子电器类
|
11
|
16%
|
家用机械类
|
10
|
15%
|
日用百货类
|
16
|
23%
|
食品类
|
7
|
10%
|
建材类
|
1
|
1%
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农用生产资料类
|
1
|
1%
|
医药和医疗用品类
|
1
|
1%
|
其它类
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23
|
33%
|
合计
|
70
|
100%
|
申诉量排第一位的日用百货类16件,此类申诉主要以家具、服装鞋帽质量问题居多。
申诉量排第二位的家用电子电器类11件,此类申诉中,申诉的商品包括电视机2件,电冰箱1件,空调器1件,电暖气1件,计算机及配套设备1件,通讯器材4件,其他1件。
申诉量排第三位的家用机械类10件,此类申诉主要是汽车及汽车零部件质量问题。
10 月份商品类投诉量比例柱状图:
涉及服务类(单位:件)
服务分类
|
受理量(件)
|
占总量百分比
|
餐饮服务类
|
1
|
4%
|
旅馆服务类
|
0
|
0%
|
居民服务类
|
4
|
15%
|
修理维护服务类
|
1
|
4%
|
公用设施服务类
|
0
|
0%
|
装饰装修服务类
|
0
|
0%
|
物业管理服务类
|
0
|
0%
|
租赁服务类
|
0
|
0%
|
旅游服务类
|
1
|
4%
|
文化娱乐服务类
|
1
|
4%
|
邮政服务类
|
0
|
0%
|
电信服务类
|
0
|
0%
|
无店铺及其他零售
|
2
|
7%
|
培训服务类
|
1
|
4%
|
医疗服务类
|
0
|
0%
|
保险服务类
|
0
|
0%
|
互联网服务类
|
1
|
4%
|
其他类
|
15
|
54%
|
合计
|
27
|
100%
|
服务类申诉排并列首位的居民服务4件,主要问题集中在虚假宣传、未按约定提供服务、消费者接受服务后产生不良反应、不具备服务资质、强制消费和收费项目方式不明确、商家针对团购消费者采取不合理区别对待、预付消费纠纷等。
服务类申诉排第二位的无店铺及其他零售服务2件,主要问题集中在收费不合理。
10 月份服务类投诉量排前几位比例柱状图:
四、举报受理情况统计分析
10 月份受理举报2件。其中,涉及商品类0件,涉及服务类2件。
服务类举报中针对产品虚假宣传、强制性消费等问题。
五、本报告数据来源于12315数据分析软件系统