2013 年5月21日 ，消费者韩秀萍在舒佳美容院办理了3000元的皮肤护理卡，并做了首次皮肤护理。第二天，其面部皮肤出现红肿现象，认为是美容院在做皮肤护理中所使用的化妆品引起皮肤过敏反应，与美容院协商解决纠纷，协商未果。 

5 月23日 ，消费者来市消协进行投诉，并要求舒佳美容院退还3000元。接到投诉后，市消协工作人员当即电话联系了舒佳美容院，证实了消费者的说法，并依据《消费者权益保护法》第四十四条之规定进行了调解。经调解，舒佳美容院在当天下午给韩秀萍退还了3000元皮肤护理费用。 

针对上述案例，乌海市消费者协会提醒消费者在做皮肤护理时，要注意以下事项： 

1. 在选择皮肤护理定点美容院时，要查看美容院是否证照齐全、美容师是否持有上岗资格证书，对证照不全、美容师无上岗资格证的美容院要避而远之，并及时向当地工商行政管理局（举报电话为12315）等有关行政执法部门进行举报。 

2. 选好皮肤护理定点美容院后，要与美容院签订皮肤护理协议，在协议中应当载明下列事项： 

（1）美容院详细名称，美容师姓名和上岗资格证编号； 

（2）皮肤护理的期限、种类、方式、步骤、费用和次数； 

（3）皮肤护理所使用化妆品的种类、名称、品牌、合格证编号、生产厂家名称和生产厂家地址； 

（4）双方当事人的违约责任； 

（5）美容院的印章，美容师和消费者的签名。 

3. 在首次做皮肤护理时，首先查看所使用的化妆品的种类、名称、品牌、合格证编号、生产厂家名称和生产厂家地址与《皮肤护理协议》中载明的化妆品相关内容是否一致，如有一项内容不一致，消费者有权要求美容院进行更换。其次对首次使用的化妆品或以前使用化妆品的新产品要进行皮试，避免自身受到伤害。如果经过皮试，出现皮肤因化妆品引发过敏反应，消费者有权要求美容院更换符合自身皮肤性质的化妆品，更换化妆品后，与美容院重新签订《皮肤护理协议》；也有权直接与美容院解除《皮肤护理协议》，并要求美容院如数退还皮肤护理费用。 

4. 在做皮肤护理过程中，要注意观察美容师的皮肤护理方式、步骤与《皮肤护理协议》中载明的皮肤护理方式、步骤是否一致，如不一致，消费者有权要求美容师重做。 

5. 在每次皮肤护理结束后，美容院要进行记录，消费者签字认可。皮肤护理终结后，消费者要核查实际皮肤护理次数与《皮肤护理协议》中载明的次数是否一致，若实际次数少于协议次数，消费者有权要求美容院补足次数。 

6. 在皮肤护理过程中，出现纠纷，消费者要与经营者协商和解，协商不成的，要及时向当地消费者协会投诉，或者向当地工商行政管理局等有关行政执法部门申诉。