近日，海南消费者协会接到了市民王先生的投诉，说他使用的电话，被无故扣除了15元通信费，有信息做证。

我们受理投诉后，多次帮助王先生与移动公司沟通，并约见了移动公司受理投诉工作的负责人，亲自给王先生操作产生这些费用的原因。使王先生最终了解扣除的费用是由于自己操作不当所造成，与移动公司的业务无关。并告知我们一些移动公司是别的手机有移动梦网的功能，如果消费者操作不当选择了这项功能，移动公司将会自动扣除相应的费用，也提供相应的增值业务。

通过以上的案例，消费者协会提醒广大消费者，在使用通信服务之前可以先到移动营业厅咨询有关事项。如果不慎选择了增值业务被扣除话费也应急时到移动营业厅咨询核实，减少不必要的损失。