今年以来，乌海市工商局、消协，认真贯彻执行自治区工商局和自治区消协有关消费维权、做好消费纠纷调解工作的指示和任务，拓展提升为民维权，不断加强调解消费纠纷履职能力，着重“六力”做好消费争议调解工作。

一是营造亲和力：在调解工作中，首先对双方当事人，热心，耐心，诚心，对人民怀有亲情，热情，感情，人情。其次请双方就坐、再次向双方提茶营造亲和和谐的氛围。提增投诉方，被诉方，调解方，三方之间的亲和力。

二是提升向心力：双方在协商调解消费纠纷中，心往一处想，为了解决纠纷话往一处说，为了分清是非，理从一而论，一分为二，实事求是。要求双方有一颗平常的心，诚恳的心，互相要将心比心、以心换心，心向调解，心向主题、心向依法、心向公平。三方形成向心力。

三是深化说服力：在调解中双方当事人的申诉，辩诉都要有说服力、摆事实、讲道理以理服人。尤其是调解方更要依法论德启发引导双方当事人要合情合理、合法公平解决消费争议。化干戈为玉帛，化纠纷为和谐。

四是增强感召力：调解方的言行要有相当的感召力并能引导双方以亲情友情为重。因为，双方的矛盾是消费纠纷矛盾所以解决问题要以理服人、换位思考，购销协商，相互尊重、共建和谐、分清是非、达成共识、解决争议。始终营造相逢一笑泯恩仇，言和握手解纠纷的局面，使双方明确消费纠纷是是互动的、是发展中的、是生活中的、也是享用中的的矛盾，是完全而且应该可以解决的纠纷。

五是注重执行力：根据调解结果或按照调解达成的协议执行，主要包括赔礼道歉、退货还款、更换商品、修理复原、补偿赔偿等等。执行力分三种情形执行，一要当场执行，二要按经营方承诺的期限内执行，三要双方按照协议自觉执行，四要由调解方提前催促执行。

六是显现公信力：调解必须是双方平等自愿。目前，调解主要方式；首先是“上门调解”即现场调解。其次是“遥控调解”即电话调解。最后是“坐堂调解”即当面调解。请求调解是消费者与经营者、出于对消费者协会的信任。因此，调解工作人员必须不辜负双方的信任和愿望、在调解过程中突出显现公平公正、公道公开、要有公信力这样才有说服力、执行力、工作更有效力，达到双方都能满意的效果。　

截止目前，全市共受理消费投诉154件，成功调 解148件，解决率为96.1%，为消费者挽回经济损失26.39万元，接受咨询1361人次。