消费者缪先生一行三人从上海市出差来我市,入住海勃湾区的一家酒店。 2013年6月24日凌晨,缪先生在客房卫生间洗澡时,卫生间墙壁上的一块瓷砖突然脱落,将缪先生左脚砸伤,酒店服务员立即陪同缪先生去医院治疗,医院给缪先生伤口缝合四针后,回到酒店休养。当缪先生及随行两人与酒店交涉赔偿医疗费和误工费时,双方因赔偿数额分歧较大,未能达成一致意见,无奈之下,缪先生于当日下午5 ︰00时,打 电话向海勃湾区消费者协会投诉。
接到投诉后,海勃湾区消费者协会两名工作人员立刻赶往缪先生住宿的酒店调查,在对事发现场勘察和拍照取证、查阅缪先生的医疗费单据之后,依据《消费者权益保护法》第四十一条之规定进行调解,至当日下午6 ︰30时 ,双方达成赔偿协议:由酒店一次性赔偿缪先生医疗费、误工费3000元。当场,缪先生如数拿到了赔偿款,对海勃湾区消费者协会工作人员仅用1小时30分钟就将投诉处理得如此妥当表示十分满意,并对他们为处理投诉不惜占用个人休息时间表示感谢。